在 OneOfficeERP 中自动分配问题

现代支持自动化工具明显改善了客户服务。自动分配支持问题可确保每个问题单都分配有产品专家，并且客户可以更快地寻求解决其疑问。 v12 中引入了分配规则，您可以通过以下方式自动解决支持团队的麻烦。

首先，我们需要设置一个电子邮件帐户，将收到的传入电子邮件附加到 OneOfficeERP 的“问题”DocType 中。

1. 创建一个电子邮件帐户

您需要更新电子邮件域并在 OneOfficeERP 的电子邮件帐户中设置您的支持电子邮件地址。要了解电子邮件设置，请查看此链接

2. 附加到问题

必须选中“启用传入”复选框才能在此处接收通过该电子邮件地址发送的电子邮件。我们需要将它们捕获到 DocType 中，这在“附加到”下提到。在本例中，我们希望将所有传入电子邮件附加到问题

这是一次性配置，除非您需要通过第三方应用程序更改该电子邮件地址的密码，否则您不必担心。问题列表将填充此处发送的电子邮件。通过使用分配规则，我们可以组织客户支持团队的日程安排，并确保及时解决所有开放的支持请求。

3. 设置分配规则

4. 根据#3中定义的规则，分配将自动完成

这些是在创建或更新问题时完成的。查看下面的 GIF，了解当问题单的状态为_已更新_时自动化的运行情况：

注意：如果需要，也可以禁用/更新该规则：

同样，您可以在 OneOfficeERP 中自动化销售流程，将销售线索分配给您的销售团队并确保更高的转化率！感谢您阅读这篇文章！如果您需要进一步的帮助，请联系我们的社区此处