支持报告

支持模块中的各种报告有助于了解有关支持人员响应客户问题的速度、问题类型、问题优先级、时间表等的数据。

1. 问题的第一响应时间

此报告提供了所选时间范围内报告的问题的平均首次响应时间的按日期汇总。它将显示日期以及响应在相应日期创建的所有问题所需的“平均首次响应时间”。

要访问问题的首次响应时间报告，请转至：

主页 > 支持 > 报告 > 问题的第一响应时间

2. 问题摘要

此报告提供了根据过滤器报告的问题的详细摘要。您可以根据以下参数查看摘要：

1. 客户
2. 分配给
3. 问题类型
4. 问题优先级

例如，如果我们选择基于客户的报告，它将显示所有客户的列表以及基于应用的过滤器的每个客户的以下详细信息：

1. 未决、已回复、已解决和已关闭问题的数量。
2. 该客户提出的问题总数。
3. SLA 已完成、未完成和正在进行的问题数量。
4. 平均支持指标，例如平均首次响应时间、平均响应时间、平均解决时间、平均用户解决时间、平均保持时间。

堆叠图显示每个客户按状态分类的问题数量。报告摘要显示整个报告中未决、已答复、已解决和已关闭问题的总数。

要访问问题摘要报告，请转至：

主页 > 支持 > 报告 > 问题摘要

3.问题分析

该报告根据以下参数，按照每周、每月、每季度和每年时间序列提供问题计数：

1. 客户
2. 分配给
3. 问题类型
4. 问题优先级

要访问问题分析报告，请转至：

主页 > 支持 > 报告 > 问题分析