分配规则

分配规则允许您设置将文档自动分配给用户。

要在从事支持工作的员工之间自动分配支持票证，可以使用分配规则。

要访问分配规则，请转至：

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1. 如何创建分配规则

要设置自动分配：

1. 转到分配规则列表，单击新建。
2. 选择您要自动分配的文档类型（例如问题）。
3. 编写将添加到待办事项中的“说明”。
4. 选择分配条件。您可以在“分配规则”、“关闭规则”和“取消分配规则”中编写简单的Python表达式来自动分配。您将可以访问文档的所有属性，并可以使用 >、<、== 等运算符以及“and”和“or”等多个条件。

例子：

• 状态==“打开”

*issue_type ==“技术”和优先级==“高”和状态==“开放” 5. 选择分配规则。

• 循环：按顺序将每个文档分配给用户。
• 负载平衡：将新文档分配给分配次数最少的用户。

选择此分配规则将应用到的用户列表：

• 基于字段：此规则可用于将文档分配给在配置的字段中设置的用户。

选择用户链接字段，该字段将确定此分配规则将应用于谁： 6. 保存。

您可以在“说明”字段中使用文档的属性，该字段将成为作业的一部分。将首先应用较高的“优先级”分配规则。

例子：

高优先级问题_文件上传不起作用_已分配给您。

1.1 多重赋值规则

您还可以为每种文档类型设置多个自动分配，优先级最高的自动分配将首先应用。

具有更高优先级的分配规则

1.2 设置作业截止日期

您可以根据参考文档中的日期字段自动设置作业的截止日期。

例子：

如果您想根据问题的“解决依据”日期设置问题分配的截止日期，您可以通过在分配规则的“截止日期基于”选项中选择“解决依据”字段来执行此操作。

笔记：

• 如果尚未选择“文档类型”或者所选文档类型没有任何“日期”或“日期时间”字段，“基于截止日期”选项将不可用。
• 每当参考文档中的“截止日期基于”字段值更新时，作业/待办事项中的截止日期就会更新。

2. 相关主题

1. 工作流程
2. 工作流程操作