支持设置

支持相关文档的所有全局设置都可以在支持设置中找到。

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1. 服务级别协议

1.1 跟踪服务水平协议

启用此功能可开始使用和跟踪问题中的服务级别协议。

1.2 允许重置服务级别协议

这允许用户重置问题中的服务级别协议。对于“服务级别”选项卡中的未解决问题，用户将获得一个“重置服务级别协议”按钮。在 SLA 失败之前单击该按钮将重置 SLA。支持团队用户必须说明重置 SLA 的原因。

2. 问题

2.1 几天后关闭问题

任何“已回复”或“已解决”问题都将在此字段中定义的天数后关闭。但是，如果客户回复已关闭的问题，该问题将再次打开。