保修索赔

保修索赔是指客户在您提供的商品/服务的保修期内要求免费维修。

如果您销售的产品处于保修期内，或者您已销售并延长了服务合同（例如年度维护合同 (AMC)），您的客户可能会就产品问题或故障与您联系，并向您提供该产品的序列号。

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1.先决条件

在创建和使用保修索赔之前，建议您首先创建以下内容：

• 客户
• 序列号
• 项目

2. 如何创建保修索赔

1. 转至保修索赔列表，单击新建。
2. 选择一个客户。
3. 选择要记录保修索赔的项目的序列号。然后，系统将自动获取序列号的详细信息，并指示该序列号是否在保修期内或 AMC 内。
4. 输入问题的描述。用户可以上传图像并创建表格。
5. 保存。

2.1 创建保修索赔时的其他选项

• 状态：创建保修索赔时，状态将设置为“未结”。用户可以将状态更改为：
  • 正在进行中：正在对该项目进行修复/维修。
  • 已结束：维修已完成，保修索赔现已结束。
  • 已取消：保修索赔无效，索赔已关闭。
• 发布日期：创建保修索赔时，将捕获当前日期。该字段是可编辑的。

3 个特点

3.1 项目和保修详细信息：

选择序列号后，将获取有关该商品的以下详细信息：

• 项目代码
• 项目名
• 商品描述

有关保修/AMC 的详细信息将根据序列号获取。

• 保修/AMC 状态： 可能的选项有“保修期内”、“保修期外”、“AMC 期内”或“AMC 期外”。如果商品被篡改或保修无效，则状态可能会更改为超出保修/AMC，具体取决于您的服务条款。
• 保修期满日期
• AMC 到期日

3.2 分辨率

• 解决日期： 当保修或 AMC 关闭时，当前日期和时间将自动在解决日期字段中获取。该字段也是可编辑的。
• 解决者： 设置已解决保修索赔的用户的电子邮件 ID。电子邮件 ID 与系统中创建的 用户 关联。
• 已解决的详细信息： 这是一个文本字段。用户可以输入有关保修或 AMC 索赔的详细信息。用户还可以上传图像、输入或创建表格。

3.3 客户详细信息

将获取 客户 的以下详细信息：

• 顾客姓名
• 联络人
• 领土
• 客户群体
• 客户地址

服务地址： 如果服务地址与客户地址不同，用户可以输入服务地址。

3.4 更多信息

• 公司： 将自动选择由公司创建的保修或 AMC。
• 提出者： 如果客户是组织，用户可以输入提出保修或 AMC 的人的姓名。
• 来自公司： 用户可以输入创建保修或 AMC 的公司名称。

如果需要客户访问来解决问题，您可以由此创建新的维护访问记录。

4. 相关主题

1. 问题
2. 维护访问